龐蕾，女，漢族，江蘇揚州人，1997年7月17日出生，2019年6月畢業于泰州學院物流管理專業。在校期間，龐蕾成績優異，工作突出，她擔任班級班長，先後獲得泰州學院“優秀學員”、“優秀學生幹部”、“閱讀之星”、“優秀畢業生”等榮譽，在校期間謹記校訓“立德、立功、立言”，将“求真、求善、求美”作為自己的人生信條。現就職于京東（揚州）客戶服務中心，擔任仲裁專員。

一、秉承家風，以樂觀的心态面對平凡的工作

龐蕾出身于農村普通家庭，從小受父母的言傳身教，養成了積極主動、吃苦肯幹、陽光開朗的性格。初到京東，她很快就成為了這個大家庭裡的一份子，同事眼中的“開心果”。她不斷學習崗位的相關知識，履行好自己的職責，還研究以網優秀仲裁專員的錄音。

對于電子商務行業來說，不管是京東商城還是淘寶商城他們必不可少的就是客服這一塊。那麼在做客服的時候，其實是最辛苦的，基本上不管是在上班的時候還是說在下班回家的路上，時時刻刻都會盯着手機看有沒有客戶來咨詢，并且還要全力的去解答。

二、面對挑戰，磨砺自我

即使僅僅是仲裁客服專員而已，在做客服的幾個月裡面，就感覺到前所未有的緊張。她主要負責的是京東pop平台交易買賣過程中的交易糾紛，由于雙方難以解決，所以需要仲裁專員介入協助解決。這幾個月以來，每天無償加班到晚上九點是經常的事情，很多方面不了解熟悉，幾乎沒有一點停歇的時間。而在工作中也會經常遇到言語惡劣的客戶，可能也有個别的客戶性格不太美麗然後進行投訴。由此可見，作為客服來說，還是比較辛苦的。

她對于客戶需求的随時接待，同時還要考慮客戶究竟有什麼樣的訴求，并且全力的為客戶解答問題，将這些訴求轉化為公司的産品與服務。當客戶有投訴，她都會第一時間去解決客戶的需求，然後就會有一些素質不怎麼高的消費者，三句話說不到一塊兒，就開罵了起來。所以導緻她滿心的都是委屈，但作為一名專業的仲裁專員，已經考慮到這些都是客戶來電存在的風險了，受再多的委屈也不怕。她在自己的崗位上不斷學習借鑒，高效的解決客戶糾紛，并得到滿意的評價，為下一步晉升做努力。

唐代魏徵《谏太宗十思疏》中提到：“但求木之長，必固其根本，欲流之遠，必浚其源泉”，艱難困苦，終玉汝于成。她知道隻有在基層磨練意志、在實踐中經風雨、見世面，才能磨砺自己，才能造血換血，才能在推進新時代中國特色社會主義偉大事業的實踐中擔負起曆史重任，才能在一代代青年接續奮鬥中實現中華民族偉大複興的中國夢。