12月16日下午，旅遊管理教研室邀請了泰州學院兼職教師、泰州賓館大堂副理楊海蓉在教學樓3203開展了專業知識講座。此次講座面向18、19級旅遊管理專業酒店方向的同學。

講座圍繞“酒店服務意識”展開。楊老師首先指出，當今酒店行業競争不僅在于現代科技下的智能設施設備，還取決于“用心”的服務，優質服務永遠是酒店的核心競争力。接着，楊老師結合其在泰州賓館前廳接待中的經驗，從服務的内涵、組成要素、服務意識的培養等方面進行了介紹，并特别強調“賓客至上”的服務内涵是提供關注式服務。最後，楊老師希望酒店方向的同學要腳踏實地，認真學習，時刻保持微笑及良好的心态，儲備豐富專業知識，掌握娴熟的服務技能。

這次講座不僅内容充實，且極具感染力，讓同學們對酒店優質服務有了更深的認識，更明确了成為一名合格的未來酒店管理人才的目标和方向。（2018旅遊管理 莫妹就）